TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

1. Teslimat Süreci

Siparişiniz onaylandıktan sonra, gülleriniz tesisimizde özenle hazırlanır. Her bitki, nakliye öncesinde sağlık durumu, kök yapısı ve genel görünüm açısından titizlikle kontrol edilir. Gülleriniz, uzun mesafeli taşımaya uygun özel koruyucu ambalajla paketlenir.

Kargoya çıkış süresi: Siparişleriniz, hazırlık sürecinin ardından 10-15 iş günü içerisinde kargoya verilir. Sezon yoğunluğuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir; güncel teslimat süreleri web sitemizde duyurulur.

Kargo ücreti: Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Gülleriniz, Türkiye’nin her noktasına güvenli bir şekilde ulaştırılır.

Kargo takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta ve WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.

2. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo teslimatı sırasında paketinizi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol ediniz. Ambalajda gözle görülür hasar varsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturarak teslimatı reddedebilir veya hasarlı olarak kabul edebilirsiniz. Hasarlı teslimat durumunda lütfen aynı gün içinde bize ulaşınız.

Önemli: Paketinizi teslim aldıktan sonra güllerinizi mümkün olan en kısa sürede ambalajından çıkararak talimatlarımız doğrultusunda sulayınız. Nakliye sürecinde güllerin yapraklarında sararma veya solgunluk görülebilir; bu durum tamamen normaldir ve uygun bakımla birkaç gün içinde toparlanır.

3. Uzun Ömür Güvencesi

RosaDelAmore olarak her gülümüzün arkasında dururuz. Uzun Ömür Güvencesi programımız kapsamında, bakım talimatlarımıza uygun şekilde yetiştirilen güllerinizde herhangi bir canlılık sorunu yaşanması halinde değerlendirme yapılarak çözüm sunulur.

Güvence kapsamı: Teslimattan itibaren belirtilen süre içinde, bakım kılavuzumuza uyulması koşuluyla, bitkinin yaşamsal fonksiyonlarını kaybetmesi durumunda ücretsiz değişim yapılır.

Güvence kapsamı dışı: Donma, aşırı sıcak, su baskını gibi doğal afetler, bakım talimatlarına aykırı uygulamalar (aşırı veya yetersiz sulama, uygun olmayan toprak kullanımı, kimyasal hasar) ve fiziksel müdahaleler güvence kapsamı dışındadır.

4. İade ve Değişim Koşulları

Canlı bitki satışı yapılması nedeniyle, teslim alındıktan sonra standart iade kabul edilmemektedir. Ancak aşağıdaki durumlarda değişim veya iade işlemi yapılır:

Hatalı veya hasarlı ürün: Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı bildirimde bulunmanız halinde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade yapılır.

Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda, doğru ürün tarafımızdan en kısa sürede kargolanır. Yanlış gönderilen ürünün iade kargo bedeli RosaDelAmore tarafından karşılanır.

İptal: Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal talebi kabul edilmemektedir.

5. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talepleriniz için WhatsApp destek hattımız veya [email protected] adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranızı ve ürünün güncel fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz. Talepler en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

İade onaylanan siparişlerde ödeme, orijinal ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde iade edilir.

6. İletişim

Teslimat ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

Web: rosadelamore.com

E-posta: [email protected]

WhatsApp: WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Tesis: Arnavutköy, İstanbul — Randevu ile ziyaret edilebilir.

RosaDelAmore — Türkiye’nin Yetkili David Austin & Kordes Distribütörü

rosadelamore.com